26日，中国铁路客户服务中心官网刊发《关于暂停互联网售票服务的公告》，公告称，因机房空调系统故障，正在积极组织抢修。目前暂停互联网售票、退票、改签业务。您可通过电话预订2013年1月6日以内车票，也可在车站售票窗口或代售点购买2013年1月4日以内的车票。退票、改签业务，请您到车站窗口办理。给您带来不便，敬请谅解！而在12月24日下午，铁路网上售票系统“12306”发公告称“因硬件设备故障，正组织抢修，暂停互联网售票服务”。稍后又发布公告表示“因空调设备故障，经抢修，互联网订票已恢复”。